A HS Fábrica de Implementos Agrícolas segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garante aos clientes um processo claro, seguro e transparente para trocas, devoluções e cancelamentos.
Nosso compromisso é assegurar que você receba produtos de qualidade e dentro dos padrões informados no momento da compra.
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente que realiza uma compra fora do estabelecimento comercial (online) tem o direito de solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Em caso de arrependimento sem defeito ou falha do produto, podem ser cobrados custos referentes a:
Frete de envio;
Frete de devolução;
Custos logísticos de coleta, manuseio e redespacho;
Danos ou avarias decorrentes de manuseio inadequado pelo cliente.
O produto deve ser devolvido sem uso, com todos os acessórios, embalagens e documentos originais.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve comunicar nossa equipe em até:
7 dias corridos após o recebimento: troca imediata ou devolução sem custos.
Após 7 dias e dentro da garantia do fabricante: o produto será encaminhado para avaliação técnica, conforme normas do CDC.
A troca ou correção será realizada em até 30 dias, conforme previsto em lei.
Danos por mau uso, quedas, impactos ou instalação inadequada;
Desgaste natural por uso;
Ajustes ou adaptações feitas pelo cliente.
Se no momento da entrega o produto apresentar sinais de violação, danos visíveis ou avarias:
Recuse o recebimento imediatamente;
Anote o motivo no comprovante da transportadora;
Entre em contato conosco no prazo máximo de 24 horas.
Após esse prazo, danos de transporte poderão ser entendidos como mau manuseio posterior.
Para que uma troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso;
Acompanhar nota fiscal;
Estar com acessórios, peças, manuais e embalagens originais;
Não apresentar marcas de instalação, adaptação ou modificações.
Produtos que não atenderem a esses requisitos serão devolvidos ao cliente.
Produto com defeito ou erro da HS: todos os custos de frete são da empresa.
Arrependimento ou troca por escolha do cliente: o cliente é responsável pelos custos de envio e retorno.
O valor referente aos custos será descontado do reembolso ou cobrado antes da coleta.
O reembolso será realizado após:
Recebimento e inspeção do produto pela loja;
Validação de que ele está dentro dos critérios acima.
Formas de reembolso:
Cartão de crédito: estorno na próxima fatura (prazo conforme operadora);
Pix ou boleto: devolução em até 7 dias úteis.
Entre em contato pelos canais oficiais:
📩 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: 55 53 99961-9516
Informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou avaria).
Nosso atendimento retornará em até 2 dias úteis.
Trabalhamos para garantir uma experiência justa e transparente, alinhada à legislação e ao bom senso, garantindo respeito ao cliente e segurança para ambas as partes.
